Rooser continúa conectando compradores y proveedores de pescados y mariscos en toda Europa

Rooser es una plataforma en línea que facilita el comercio de mariscos las 24 horas del día, los 7 días de la semana para proveedores y compradores. Con operaciones en toda Europa del Norte, conecta a procesadores y productores primarios con compradores al por mayor y les proporciona herramientas para comerciar de manera eficiente, negociar precios y gestionar pedidos.

El Conector de WhatsApp ha desempeñado un papel fundamental en su estrategia de comunicación para asegurar que puedan satisfacer constantemente a sus usuarios dondequiera que estén.

Como usuario de Zendesk Suite, antes de la implementación del Conector de WhatsApp, Rooser enfrentaba desafíos para comunicarse de manera eficiente con sus usuarios a través de uno de los canales más comunes de la industria, WhatsApp, en cualquier momento. Reconociendo la necesidad de comunicaciones más ágiles e inmediatas, Rooser buscó la experiencia de Respira Internet para configurar y proporcionar esta capacidad desde dentro de Zendesk.

Una de las necesidades distintivas de las operaciones B2B de Rooser es la capacidad de integrar comunicaciones de múltiples canales en una vista única y gestionar tanto las respuestas de los clientes como las comunicaciones proactivas desde una plataforma centralizada, de manera simple y sin restricciones de tiempo.

La naturaleza 24/7 de la plataforma de Rooser se alinea perfectamente con la comunicación instantánea facilitada por el Conector de WhatsApp, lo que les permite evitar el límite de respuesta de 24 horas de Meta. Ya sea compartiendo oportunidades de mercado, proporcionando orientación sobre su plataforma o abordando problemas de los clientes, Rooser ahora puede iniciar conversaciones y volver a interactuar con sus clientes de manera oportuna y profesional, sin limitaciones.

Con clientes ubicados en toda Europa, esta aplicación innovadora ha revolucionado la estrategia de comunicación de Rooser, siendo crucial en el entorno comercial de mariscos de ritmo rápido, donde las respuestas oportunas pueden marcar la diferencia.

James Gundry, Jefe de Experiencia del Cliente, reflexiona sobre el impacto del Conector de WhatsApp de Respira en el compromiso del cliente de Rooser:

"Nuestra capacidad para enviar mensajes rápido y mantener una comunicación fluida, incluso más allá de la ventana típica de 24 horas, ha mejorado significativamente nuestras relaciones con los clientes. El Conector de WhatsApp de Respira ha sido una gran solución que también refuerza nuestro compromiso de proporcionar una plataforma de comercio confiable, eficiente y fácil de usar."

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James Gundry Jefe de Experiencia del Cliente

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