Sunshine CRM Platform
La Plataforma CRM de Zendesk
Plataforma de CRM Sunshine
Sunshine es una plataforma de CRM abierta que conecta los datos relevantes de los clientes y los hace más comprensibles en la interfaz de Zendesk®.
Los agentes tienen una visión completa de tus clientes y cómo interactúan con tu empresa a través de los tres componentes principales de Sunshine:
Perfiles Unificados: añade atributos de aplicaciones externas para conseguir imagen más amplia de tus usuarios finales (estatus de sus membresías de fidelidad, gasto reciente, tamaño de la cuenta, segmento de marketing, puesto actual en LinkedIn, etc.).
Eventos Personalizados: monitoriza las interacciones que los clientes están teniendo a través de otros sistemas para tener una perspectiva dinámica y más amplia de ellos (carrito de la compra, actividad web o móvil, reservas, cambios en la suscripción, etc.).
Objetos Personalizados: almacena y conecta datos de otras fuentes para un contexto más amplio sobre la gente a la das servicio y vendes (gestión de activos, jerarquía de cuentas y relación entre usuarios, gestión de productos y pedidos, resolución de problemas con los productos, etc.)
Combinando Zendesk® y fuentes de datos externas, Sunshine también posibilita desarrollar aplicaciones de clientes modernas a través de una plataforma abierta y basada en estándares, empoderando a tu equipo de Atención al Cliente para conseguir algo más que las esperadas respuestas rápidas, actuaciones eficientes y una alta satisfacción del cliente (CSAT).
Las Conversaciones son otro componente de esta plataforma para ir más allá de la Inteligencia Artificial (AI), los bots y las apps a medida, proporcionando así experiencias de mensajería interactivas y salientes en un amplio rango de aplicaciones de mensajería instantánea (WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter Direct Messengeeer, Instagram Direct Messenger, Line, WeChat, Telegram, etc.), así como sitios Web, aplicaciones móviles, email, SMS y asistentes de voz de inteligencia artificial. Para más información visita nuestra sección sobre Sunshine Conversations.
También puedes aprovechar servicios de AWS como Machine Learning, Event-Based Automations y Real-Time Analytics transmitiendo los eventos de Zendesk® a través del Amazon Events Connector.
Contáctanos para evaluar cómo potenciar tu instancia de Zendesk® gracias a las capacidades de Sunshine para una Experiencia de Cliente superior.
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