Sunshine CRM Platform

La Plataforma CRM de Zendesk

Plataforma de CRM Sunshine

Sunshine es una plataforma de CRM abierta que conecta los datos relevantes de los clientes y los hace más comprensibles en la interfaz de Zendesk®.

Los agentes tienen una visión completa de tus clientes y cómo interactúan con tu empresa a través de los tres componentes principales de Sunshine:

perfiles unificados

Perfiles Unificados: añade atributos de aplicaciones externas para conseguir imagen más amplia de tus usuarios finales (estatus de sus membresías de fidelidad, gasto reciente, tamaño de la cuenta, segmento de marketing, puesto actual en LinkedIn, etc.).

eventos personalizados

Eventos Personalizados: monitoriza las interacciones que los clientes están teniendo a través de otros sistemas para tener una perspectiva dinámica y más amplia de ellos (carrito de la compra, actividad web o móvil, reservas, cambios en la suscripción, etc.).

objetos personalizados

Objetos Personalizados: almacena y conecta datos de otras fuentes para un contexto más amplio sobre la gente a la das servicio y vendes (gestión de activos, jerarquía de cuentas y relación entre usuarios, gestión de productos y pedidos, resolución de problemas con los productos, etc.)

Combinando Zendesk® y fuentes de datos externas, Sunshine también posibilita desarrollar aplicaciones de clientes modernas a través de una plataforma abierta y basada en estándares, empoderando a tu equipo de Atención al Cliente para conseguir algo más que las esperadas respuestas rápidas, actuaciones eficientes y una alta satisfacción del cliente (CSAT).

Conversaciones

Las Conversaciones son otro componente de esta plataforma para ir más allá de la Inteligencia Artificial (AI), los bots y las apps a medida, proporcionando así experiencias de mensajería interactivas y salientes en un amplio rango de aplicaciones de mensajería instantánea (WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter Direct Messengeeer, Instagram Direct Messenger, Line, WeChat, Telegram, etc.), así como sitios Web, aplicaciones móviles, email, SMS y asistentes de voz de inteligencia artificial. Para más información visita nuestra sección sobre Sunshine Conversations.

También puedes aprovechar servicios de AWS como Machine Learning, Event-Based Automations y Real-Time Analytics transmitiendo los eventos de Zendesk® a través del Amazon Events Connector.

Contáctanos para evaluar cómo potenciar tu instancia de Zendesk® gracias a las capacidades de Sunshine para una Experiencia de Cliente superior.

Contacta con nosotros para más información.

Trabajando con nosotros te beneficias de:

15+ años de experiencia construyendo aplicaciones web
10+ años de experiencia haciendo consultoría de software
Conocimiento interno de Zendesk® como empresa
Conocimiento de las mejores prácticas de Zendesk®
Procedimientos ágiles de desarrollo
Flexibilidad en la forma de trabajar
Presupuestación por proyecto o por horas



Guillermo Prieto

Customer Experience Leader

Ex-empleado de Zendesk©.
Más de 10 años de experiencia en CRM y CX.
Máster en gestión de sistemas de información.

guillermo@respirainternet.com
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César Chas

Technology Leader

Más de 15 años de experiencia como desarrollador de aplicaciones SaaS y Web.
Consultor y desarrollador certificado por Zendesk©.
Economista, desarrollador full-stack y emprendedor.

cesar@respirainternet.com
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