Integraciones con Oracle NetSuite

Adquirida por Oracle en 2016 y con una autonomía inimaginable dentro de esa corporación, NetSuite es una pionera del SaaS y uno de los proveedores líderes de ERP Cloud - Zendesk^® es incluso su cliente.

Como resultado de todo ello, hay varias aplicaciones desarrolladas por partes que muestran información de NetSuite en Zendesk^® Support y Sell de forma que los agentes y comerciales evitan saltar entre los interfaces de ambos productos, reforzando las capacidades de Zendesk^® como proveedor de CRM y Automatización de Servicio.

Estas aplicaciones sincronizan los datos (Tickets como Casos, Organizaciones como Clientes, Usuarios como Contactos, Agentes como Empleados, Comentarios como Mensajes) y dan visibilidad de Back Office de NetSuite a Zendesk^®: pedido(s) del cliente, balance de la cuenta, direcciones de facturación, etc. En algunos casos, también proporcionan capacidades de búsqueda de otros datos financieros y registros a medida.

La intención es reforzar la experiencia general que los clientes tienen con tu empresa dando respuestas más rápidas, reduciendo el tiempo total de resolución (TRT) de los tickets, y dando más conocimiento y confianza a los agentes y vendedores cuando tratan con clientes existentes (por ejemplo, pedidos pendientes o sin cobrar).

En el caso de que uses el módulo de Ecommerce de NetSuite, es así mismo bastante directo colocar el widget de Zendesk^® en tu tienda(s) electrónica(s).

Puedes ver más detalles sobre las integraciones e instalarlas usando las siguientes búsquedas (por producto) del marketplace de Zendesk^®: Support y Sell.

Respira Internet te puede apoyar a establecer disparadores, automatizaciones y marcos, y también a ser más eficiente trayendo otras funciones de negocio (Finanzas, RRHH, Logística, etc.) a Zendesk^® por medio de sus funcionalidades de agentes ligeros y conversaciones secundarias.

Tenemos igualmente la capacidad de desarrollar una integración específica entre los dos sistemas para añadir más información a Zendesk^® o ejecutar acciones relacionadas con NetSuite desde allí.

Contacta con nosotros para más información.