ROI, TCO y Análisis Adicionales

Midiendo la rentabilidad con Zendesk®

ROI, TCO y Análisis Adicionales

Aunque análisis como el ROI (retorno de la inversión) o el TCO (coste total de la propiedad) son teóricos, sirven para controlar el coste-beneficio de un proyecto en torno a Zendesk® Suite, Sell, Sunshine Conversations o la Plataforma Sunshine.

Existen muchas herramientas genéricas para su cálculo. Forrester tiene un estimador de ROI de Zendesk® encargado por este proveedor y que cubre algunos de los componentes de Suite (Support, Guide, Chat). Debe matizarse que esta calculadora no tiene en cuenta los canales sociales o las aplicaciones de mensajería instantánea como canales.

Estimador del ROI de Zendesk<sup>®</sup> desarrollado por Forrester

Como parte de tu evaluación de Zendesk® Suite, podemos trabajar conjuntamente para adaptar y expandir las métricas iniciales de este estimador conforme a tu situación para obtener resultados más precisos en torno al periodo de recuperación, beneficio total, coste total, valor presente neto, y el propio ROI. Lo mismo aplica a la hora de utilizar herramientas de TCO genéricas.

En el caso de que se requiera una aproximación más sencilla para el análisis de costes, podemos asistirte en la comparación de planes de Zendesk® Suite, Sell, and Sunshine Conversations desde la mera perspectiva de precios y funcionalidades, de manera que rápidamente seas capaz de elegir con confianza la suscripción o licenciamiento apropiado.

Si ya eres cliente de Zendesk®, se puede llevar a cabo una acción similar para evaluar tu paso a una edición superior de tu Suite o productos contratados, así como los complementos recomendados.

Muchos casos de éxito proporcionando cifras sobre las mejoras, beneficios y ahorros conseguidos gracias a Zendesk® se pueden encontrar en la página web de Zendesk® sobre sus clientes. Desde nuestro lado, podemos darte información cuantitativa y cualitativa de nuestras referencias para que tengas más contexto sobre la viabilidad de un proyecto relacionado con Zendesk®.

Habla con nosotros si necesitas orientación adicional para tu proyecto, actualización o mejora de Zendesk®, con independencia de que sea un cálculo de ROI o TCO, una comparativa de precios, u otros análisis técnicos, funcionales o financieros.

Contacta con nosotros para más información.

Trabajando con nosotros te beneficias de:

15+ años de experiencia construyendo aplicaciones web
10+ años de experiencia haciendo consultoría de software
Conocimiento interno de Zendesk® como empresa
Conocimiento de las mejores prácticas de Zendesk®
Procedimientos ágiles de desarrollo
Flexibilidad en la forma de trabajar
Presupuestación por proyecto o por horas



Guillermo Prieto

Customer Experience Leader

Ex-empleado de Zendesk©.
Más de 10 años de experiencia en CRM y CX.
Máster en gestión de sistemas de información.

guillermo@respirainternet.com
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César Chas

Technology Leader

Más de 15 años de experiencia como desarrollador de aplicaciones SaaS y Web.
Consultor y desarrollador certificado por Zendesk©.
Economista, desarrollador full-stack y emprendedor.

cesar@respirainternet.com
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