Tiendas MGI

Tiendas MGI aprovecha Zendesk Suite para garantizar que su Servicio de Asistencia apoye a sus usuarios finales de manera ágil a través de diferentes canales.

Tiendas MGI es una empresa familiar dedicada al comercio minorista y marketing digital de juguetes, artículos de regalo, decoración y menaje para el hogar. Fundada en el año 2000, cuenta con 80 tiendas en toda España junto con un amplio catálogo de juguetes de las principales marcas. MGI es conocida por poder ofrecer productos a un coste menor de lo habitual debido a su gestión de la cadena de suministro.

Para lograr una Experiencia de Cliente efectiva, MGI ha implementado Zendesk^® Suite para atender oportunamente a través del correo electrónico, chat, Facebook Messenger e Instagram Direct. La implantación de este Soporte omnicanal permite a clientes y comercios contactar con MGI como quieran, quedando todo organizado dentro de Zendesk.

Antes de Suite, MGI usaba sistemas separados para el email, chat y Meta, resultando en un enfoque inflexible. Respira Internet trabajó estrechamente con el equipo de Comercio Electrónico de MGI para implementar rápidamente Zendesk Suite, lo que les permitió reducir el tiempo promedio los tickets y reducir los costes por interacción, permitiendo también a los agentes administrar más solicitudes relacionadas con las ventas.

Al utilizar funcionalidades como las conversaciones paralelas de Zendesk, los agentes de MGI pueden consolidar comunicaciones que involucran a diferentes personas y empresas dentro de un ticket, tratando por separado diferentes aspectos de un mismo incidente y actuando de forma correcta. Además, la integración de Prestashop les permite tener una perspectiva más amplia del cliente con el que interactúan directamente en el ticket.

Por éstas y otras razones, el Responsable Tienda Online ha observado un gran aumento en la eficiencia de la Atención al Cliente, reconociendo que Zendesk Suite y Respira Internet como partners especializados han sido una elección acertada para su empresa y necesidades, asegurando una rápida implementación y una adecuada transferencia de conocimientos.

“Hemos visto un aumento notable en la eficiencia del Servicio al Cliente y un incremento en la satisfacción del cliente desde que implementamos Zendesk Suite. Al margen de pasar a un soporte omnicanal y agilizar la comunicación a través de varios canales, trabajar junto a Respira nos ha ayudado a que la puesta en marcha sea cómoda y a que la adopción de Zendesk sea conforme a las necesidades de nuestro modelo de negocio.”

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Responsable de Comercio Electrónico - MGI

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