Mensajería Web y Móvil

La mensajería es la evolución del chat para lograr interacciones más personalizadas e inspiradoras a través de la web, el móvil o mediante aplicaciones privadas.

Permite a los agentes gestionar las conversaciones de una manera similar a cómo ya lo hacen cuando utilizan herramientas de mensajería social (WhatsApp, Facebook Direct Messenger, Instagram DM, Twitter, WeChat, etc.). Además las conversaciones se centralizan a través de un único interfaz junto con las demás comunicaciones recibidas vía email, teléfono, sms, o incluso APIs. Los agentes pueden derivar la conversación de esos canales a los de mensajería y viceversa.

Gracias a la mensajería de Zendesk^®, los clientes arrancan la interacción desde cualquier sitio (web, móvil, “in-app”) y la continúan de forma que las comunicaciones nunca se repiten. Así se evitan pérdidas de tiempo y se ofrece un mejor servicio final al cliente, que percibe una atención mucho más natural y personalizada.

Los SDKs para Web, Android e iOS desarrollados a partir de la tecnología de Sunshine Conversations también permiten experiencias interactivas ricas para los usuarios finales, poniéndo a su disposición respuestas rápidas, enlaces, imágenes, carruseles y más.

El Web Widget y la inteligencia artificial incorporada en él también se han potenciado. Más allá de los bots de terceros pre-integrados, el Generador de Flujos permite a los administradores diseñar rápidamente conversaciones. Estas conversaciones siguen un formato de árbol de decisiones en el cual cada nodo representa una posible interacción del Answer Bot con un cliente. El administrador puede ir configurando así algunas de sus respuestas y añadiendo pasos de la conversación en base a la experiencia previa para mejorar la experiencia de uso.

Hemos implementado la mensajería de Zendesk^® en nuestra Web. Comprueba su funcionamiento pinchando en el widget en la parte inferior-derecha para que veas el Generador de Flujos y el Answer Bot en acción, 24/7. Verás que dependiendo de cómo interactúes con él, se te irán mostrando opciones que hemos configurado como flujos de trabajo para responder a tus dudas más rápido y mejor.

Reserva una videollamada de 15 minutos para descubrir cómo la mensajería de Zendesk^® puede conseguir que tus clientes estén más satisfechos y tu equipo de Atención al Cliente sea más eficiente - con nuestros consejos se arranca e integra en tu sitio web o aplicación móvil en pocos días.

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