Fundamentos, Innovación Interna y Adquisiciones

Un poco de contexto sobre Zendesk

Fundamentos, Innovación Interna y Adquisiciones

Nuestra visión general de lo que Zendesk® hace y cómo funciona empieza con su evolución de proveedor de nicho danés de ticketing y helpdesk (Support) para emails y formularios web (Web Widget) a una corporación cotizada en el NYSE de Suite omnicanal de Customer Experience:

  • Guide (Centro de Ayuda, Base de Conocimiento, Portal de Cliente y Answer Bot)
  • Gather (Forum y Communidades)
  • Chat (antes Zopim)
  • Talk (módulo desarrollado sobre Twilio)
  • Mensajería instantánea (WhatsApp, Facebook Messenger, etc.)
  • Redes y medios sociales (FB, Twitter, etc.)

El portfolio previo se complementa con los informes y cuadros de mando de Explore (antiguamente BIME), la Automatización de Ventas de Sell (antiguamente Base CRM) y un extenso marketplace con cientos de apps con otros tipos de SaaS (Productividad, Ecommerce, Analítica, Colaboración, Gestión de Proyectos, Conocimiento, proveedores de Telefonía y CTI, Redes Sociales, Marketing o Presupuestación y Facturación) para sacar lo mejor de cada uno.

Espacio de Trabajo del Agente para Zendesk<sup>®</sup> Suite con algunas Apps de integración del (Shopify, Mailchimp, Jira) del marketplace

Esta trayectoria de innovación interna y adquisiciones se fortalece con la oferta de Plataforma CRM con Sunshine (objetos personalizados, eventos personalizados y perfiles unificados) y Sunshine Conversations (APIs para enviar y recibir mensajes a través de cualquier canal por medio de Zendesk® y otros SaaS). Este último también se conoce como SunCo y proviene así mismo de una adquisición (Smooch).

Desde su origen a su hoja de ruta actual, Zendesk® siempre se ha centrado en ponérselo fácil a los agentes para usuario y a los administradores para configurarlo. Este proveedor de SaaS también aprende y hace muchas pruebas utilizando sus propios módulos de Software para dar servicio a diferentes clientes de diversos sectores y geografías.

Trabajando con nosotros te beneficias de:

15+ años de experiencia construyendo aplicaciones web
10+ años de experiencia haciendo consultoría de software
Conocimiento interno de Zendesk® como empresa
Conocimiento de las mejores prácticas de Zendesk®
Procedimientos ágiles de desarrollo
Flexibilidad en la forma de trabajar
Presupuestación por proyecto o por horas



Guillermo Prieto

Customer Experience Leader

Ex-empleado de Zendesk©.
Más de 10 años de experiencia en CRM y CX.
Máster en gestión de sistemas de información.

guillermo@respirainternet.com
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César Chas

Technology Leader

Más de 15 años de experiencia como desarrollador de aplicaciones SaaS y Web.
Consultor y desarrollador certificado por Zendesk©.
Economista, desarrollador full-stack y emprendedor.

cesar@respirainternet.com
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