Fundamentos, Innovación Interna y Adquisiciones

Nuestra visión general de lo que Zendesk^® hace y cómo funciona empieza con su evolución de proveedor de nicho danés de ticketing y helpdesk (Support) para emails y formularios web (Web Widget) a una corporación cotizada en el NYSE de Suite omnicanal de Customer Experience:

• Guide (Centro de Ayuda, Base de Conocimiento, Portal de Cliente y Answer Bot)
• Gather (Forum y Communidades)
• Chat (antes Zopim)
• Talk (módulo desarrollado sobre Twilio)
• Mensajería instantánea (WhatsApp, Facebook Messenger, etc.)
• Redes y medios sociales (FB, Twitter, etc.)

El portfolio previo se complementa con los informes y cuadros de mando de Explore (antiguamente BIME), la Automatización de Ventas de Sell (antiguamente Base CRM) y un extenso marketplace con cientos de apps con otros tipos de SaaS (Productividad, Ecommerce, Analítica, Colaboración, Gestión de Proyectos, Conocimiento, proveedores de Telefonía y CTI, Redes Sociales, Marketing o Presupuestación y Facturación) para sacar lo mejor de cada uno.

Esta trayectoria de innovación interna y adquisiciones se fortalece con la oferta de Plataforma CRM con Sunshine (objetos personalizados, eventos personalizados y perfiles unificados) y Sunshine Conversations (APIs para enviar y recibir mensajes a través de cualquier canal por medio de Zendesk^® y otros SaaS). Este último también se conoce como SunCo y proviene así mismo de una adquisición (Smooch).

Desde su origen a su hoja de ruta actual, Zendesk^® siempre se ha centrado en ponérselo fácil a los agentes para usuario y a los administradores para configurarlo. Este proveedor de SaaS también aprende y hace muchas pruebas utilizando sus propios módulos de Software para dar servicio a diferentes clientes de diversos sectores y geografías.