Activacar implementa Zendesk Suite y Zendesk Sell para mejorar su CX.

Como empresa motivada por el medio ambiente, Activacar utiliza Zendesk Suite y Zendesk Sell para promover el uso de vehículos eléctricos en resorts, campus y comunidades de vecinos.

Con sede en Málaga, Activacar es un servicio de carsharing y recarga de vehículos eléctricos para empresas, hoteles y complejos residenciales. Activacar aprovecha la tecnología de geolocalización con la que puede gestionar y controlar todos sus vehículos/puntos de recarga a través de su moderna aplicación. Sus servicios incluyen la instalación de cargadores para coches eléctricos y la preparación de coches a medida, tanto para particulares como para empresas.

Para dar cabida a todos los usuarios de Activacar, la compañía necesita ofrecer las mejores soluciones de movilidad eléctrica y un soporte integral para ellas. Para gestionar todas las consultas entrantes y los tickets de Atención al Cliente, el equipo de Activacar utilizaba Outlook y hojas de Excel. Como resultado, la capacidad de supervisar los datos de sus contactos y automatizar sus procesos internos era limitada.

Después de consultarnos, Activacar comenzó a utilizar Zendesk Suite para cubrir otros canales además del correo electrónico tales como WhatsApp, Talk, Guide y Answer Bot. Después de la implementación, Activacar halló informes de Servicio al Cliente que le ayudaron a analizar cómo servir mejor a sus diferentes grupos de interés.

El equipo no solo recurrió a Zendesk para sus esfuerzos de Atención al Cliente, sino que también buscó mejorar su actividad comercial a través de Zendesk Sell, superando así la falta de visibilidad, colaboración y automatización de las hojas de Excel. Activacar y Respira también aprovecharon su aplicación móvil para los representantes de ventas, lo que les permitió mantenerse conectados con prospectos y clientes desde cualquier lugar, reduciendo también la necesidad de informar gracias a funcionalidades como la geolocalización.

Luis Martínez, Director de Operaciones y Desarrollo de Negocio, considera que las funcionalidades e integraciones de Zendesks Suite y Sell son clave para una startup como la suya. Respira Internet se enorgullece de ayudar también a Activacar en su misión de lograr un planeta más sostenible a través de la tecnología moderna y las soluciones empresariales.

“El uso de Zendesk Sell y Suite ha revolucionado nuestra gestión de los contactos, permitiendo que nuestros comerciales y agentes se mantengan conectados con clientes y clientes potenciales sin problemas. Estamos satisfechos de colaborar con Respira en nuestra misión de ofrecer soluciones de movilidad flexibles para diferentes públicos, al tiempo que reducimos las emisiones de CO2 a través de nuestra tecnología y soluciones comerciales innovadoras.”

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Luis Martínez COO & Business Development

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