Eden – Muebles de jardín y Budas

Eden proporciona muebles de jardín de calidad y decoración de inspiración asiática, y amplía su soporte omnicanal con mensajes proactivos de WhatsApp.

Para mantener una Experiencia de Cliente aún más armoniosa después de implementar Zendesk Suite hace varios años, Eden necesitaba superar el obstáculo al que muchas empresas enfrentan con WhatsApp debido a las restricciones de Meta para enviar mensajes salientes y volver a interactuar con los clientes después de 24 horas de su última respuesta.

Una vez más, Eden y Respira trabajaron juntos para resolver ese problema. Con el WhatsApp Connector, sus agentes pueden comunicarse con los usuarios finales las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin restricciones. Esta aplicación permite a empresas como ellas alcanzar la máxima eficiencia organizacional en torno a las consultas e incidencias dentro de Zendesk. Los agentes pueden enviar mensajes personalizados o masivos con plantillas a los usuarios finales, lo que ahorra tiempo y mejora la lealtad de sus clientes.

El WhatsApp Connector también ayuda a mantener los estrictos Acuerdos de Niveles de Servicio (SLAs) que tienen para otros canales, contribuyendo a aumentar aún más la Satisfacción del Cliente (CSAT).

Marta Santapau, Gerente de Administración, también ha observado que enviar notificaciones por WhatsApp ayuda a interactuar con los clientes de una manera más natural, lo que en muchos casos se traduce en más ventas.

“Cada vez más clientes nos contactan a través de WhatsApp. Poder iniciar y continuar conversaciones después de 24 horas hace que este canal sea más conveniente para todos. También hemos ganado en tranquilidad al poder comunicarnos con los usuarios finales en cualquier momento, incluso a través de mensajes masivos de WhatsApp, una característica útil cuando regresamos de fines de semana o en temporada alta.”

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Marta Santapau Gerente de Administración - Eden

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