Escalando la comunicación con clientes en procesos legales a través de WhatsApp

Reclamador.es es una plataforma de servicios legales online que ayuda a los consumidores a reclamar compensaciones a aerolíneas, bancos y otras empresas mediante un proceso digital sencillo.

A través de su plataforma, miles de usuarios presentan y gestionan reclamaciones cada año, pudiendo seguir el progreso de sus casos dentro de una experiencia completamente digital.

Con grandes volúmenes de comunicación con clientes en distintas fases de cada reclamación, reclamador.es necesitaba una forma escalable de mantener una comunicación clara y oportuna con sus clientes a través de WhatsApp.

Con el uso del WhatsApp Connector, la mensajería proactiva ha pasado a formar parte de sus flujos de trabajo de soporte y operaciones, superando algunas de las limitaciones de Zendesk^® en este canal y permitiendo:

• Enviar notificaciones masivas por WhatsApp a grandes grupos de clientes
• Lanzar mensajes automáticos vía API cuando se producen eventos o actualizaciones en una reclamación dentro de otros sistemas
• Iniciar o retomar conversaciones después de la ventana de 24 horas a través de la interfaz del agente

Al integrar WhatsApp en sus flujos de Zendesk^®, la compañía online de servicios legales ha aumentado la velocidad y continuidad de su comunicación con los usuarios finales, reduciendo el trabajo manual de sus equipos de soporte y manteniendo todas las comunicaciones centralizadas.

Este enfoque permite mantener informados a los clientes durante todo el ciclo de vida de las reclamaciones, al tiempo que aumenta la tasa de éxito de estas y su tiempo de ejecución.

"En reclamador.es gestionamos miles de reclamaciones y debemos mantener informados a nuestros clientes durante todo el proceso. WhatsApp es un canal esencial para ello. Con el WhatsApp Connector podemos enviar fácilmente comunicaciones individuales o masivas, tanto automática como manualmente. Esta potenciación de Zendesk^® nos da más agilidad y continuación en procesos que, en muchos casos, duran meses."

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María Carrión Responsable del Departamento Comercial y Atención al Cliente

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