Integrando Chat y Support

Te ayudamos a integrar Zendesk Chat y Support para una experiencia sin fisuras

Integración entre Support y Chat

Zendesk® lanzó el Espacio de Trabajo para los Agentes de cara a proporcionar a los agentes una interfaz unificada para gestionar conversaciones en distintos canales (email, web widget, chat and also phone and social messaging apps) en la que se muestra la información relevante del cliente.

Integración entre Zendesk Chat y Support a través del Espacio de Trabajo del Agente [Integración entre Chat y Support. Espacio de Trabajo del Agente. Mensajería, Omnicanalidad, Ticketing. Zendesk CRM y Automatización de Servicio]

Esta funcionalidad sólo está disponible para los clientes de Zendesk® Suite. Para aquellos que mantendrán su licenciamiento de Support y Chat (anteriormente también conocido como Zopim) separado, la app Zendesk® Chat para Support permite a los agentes de servicio mensajear a los clientes directamente desde Zendesk® Support, proporcionando más información sobre el usuario final con el que están chateando.

Desde la perspectiva de la interfaz del Chat, en la pestaña de Zendesk® Support dentro de la sección de Configuración de la Cuenta, se define si se creará un ticket cuando no haya conexión.

El establecimiento de la integración es rápido. Con nuestro guiado, puedes incorporar Chat y sus flujos de trabajo a la organización de atención al cliente rápidamente para un Soporte omnicanal, también asegurando que los agentes aprovechan las funcionalidades apropiadas de tu licenciamiento (bien a través del Espacio de Trabajo para los Agentes o bien como dos productos separados que están conectados).

Ponte en contacto con nosotros para una llamada de 30 minutos en la que determinemos cómo usar Support y Chat conjuntamente.

Contacta con nosotros para más información.

>> Ver la aplicación de Zendesk® Chat para Zendesk® Support

Trabajando con nosotros te beneficias de:

15+ años de experiencia construyendo aplicaciones web
10+ años de experiencia haciendo consultoría de software
Conocimiento interno de Zendesk® como empresa
Conocimiento de las mejores prácticas de Zendesk®
Procedimientos ágiles de desarrollo
Flexibilidad en la forma de trabajar
Presupuestación por proyecto o por horas



Guillermo Prieto

Customer Experience Leader

Ex-empleado de Zendesk©.
Más de 10 años de experiencia en CRM y CX.
Máster en gestión de sistemas de información.

guillermo@respirainternet.com
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César Chas

Technology Leader

Más de 15 años de experiencia como desarrollador de aplicaciones SaaS y Web.
Consultor y desarrollador certificado por Zendesk©.
Economista, desarrollador full-stack y emprendedor.

cesar@respirainternet.com
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