Integración entre Support y Chat

Zendesk^® lanzó el Espacio de Trabajo para los Agentes de cara a proporcionar a los agentes una interfaz unificada para gestionar conversaciones en distintos canales (email, web widget, chat and also phone and social messaging apps) en la que se muestra la información relevante del cliente.

Esta funcionalidad sólo está disponible para los clientes de Zendesk^® Suite. Para aquellos que mantendrán su licenciamiento de Support y Chat (anteriormente también conocido como Zopim) separado, la app Zendesk^® Chat para Support permite a los agentes de servicio mensajear a los clientes directamente desde Zendesk^® Support, proporcionando más información sobre el usuario final con el que están chateando.

Desde la perspectiva de la interfaz del Chat, en la pestaña de Zendesk^® Support dentro de la sección de Configuración de la Cuenta, se define si se creará un ticket cuando no haya conexión.

El establecimiento de la integración es rápido. Con nuestro guiado, puedes incorporar Chat y sus flujos de trabajo a la organización de atención al cliente rápidamente para un Soporte omnicanal, también asegurando que los agentes aprovechan las funcionalidades apropiadas de tu licenciamiento (bien a través del Espacio de Trabajo para los Agentes o bien como dos productos separados que están conectados).

Reserva una videollamada de 15 minutos en la que determinemos cómo usar Support y Chat conjuntamente.

Contacta con nosotros para más información.

>> Ver la aplicación de Zendesk^® Chat para Zendesk^® Support