Mensajería Social (WhatsApp y Más)

Zendesk^® soporta de forma preconfigurada las aplicaciones de mensajería instantánea más populares: WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger, Twitter Direct Messenger e Instagram Direct Messenger. Los agentes gestionan interacciones en tiempo real y de una forma conversacional con el mismo espacio de trabajo que usan para las comunicaciones vía correo electrónico, chat o teléfono.

Desde el punto de vista de la administración, la integración con WhatsApp y Facebook se configura rápidamente para que tu Atención al Cliente cubra éstos y otros canales sociales de forma inmediata. Existe también la posibilidad de incrustar widgets específicos en tu sitio web o aplicación móvil para que tus clientes se pongan en contacto con tus representantes de servicio vía FB o WhatsApp.

Los disparadores, automatizaciones y otros flujos de trabajo también se pueden configurar para esas interacciones, extendiéndose a ellas también las capacidades de analítica de Zendesk^® Explore.

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