4foreverything considera que Zendesk Suite es esencial para ayudar a sus clientes a planificar eventos exitosos y significativos.

4foreverything es una agencia de eventos experienciales con más de 10 años de experiencia trayectoria en el diseño, producción e implementación de todo tipo de eventos. Con sede en Madrid y Barcelona trabajan a nivel nacional e internacional y se diferencian por ofrecer una gestión integral aportando soluciones en todas las fases de creación de un evento: desde la estrategia, el diseño, la producción y la implementación. Fundada en 2012, cuenta con producción in-house lo que les permite trabajar con gran agilidad y con presupuestos muy competitivos. Se trata de una agencia de eventos de referencia en temas de sostenibilidad. Poseen la certificación ISO 20121 de gestión sostenible de eventos y ofrecen asesoramiento a sus clientes en la planificación de eventos sostenibles incluyendo la realización de un plan de sostenibilidad, el cálculo y la compensación de la huella de carbono y la posibilidad de certificar el evento.

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Además de su impresionante crecimiento y su espíritu innovador, 4foreverything pone un gran énfasis en el compromiso y servicio a sus clientes, garantizando una disponibilidad de atención prácticamente 24/7. Por esa razón, su equipo digital contactó con Respira. Antes de utilizar Zendesk Suite, tenían un sistema de comunicación por un solo canal que limitaba el tiempo de respuesta a los clientes.

Con el asesoramiento de Respira, 4foreverything implementó Zendesk Suite para gestionar las consultas por correo electrónico, teléfono y formularios web en un solo lugar. Además de ello, se añadió la integración con Microsoft Teams y se rediseñó el portal de los clientes para mejorar la comunicación con los usuarios finales.

Si los clientes existentes o potenciales desean formular preguntas, consultar sobre la planificación de eventos u obtener más información sobre la empresa, 4foreverything los atenderá a través de tickets de manera eficiente, ahorrando así tiempo y esfuerzos a todas las partes - empresas clientes y sus empleados, organizadores de la feria, subcontratados y los propios empleados de 4foreverything (carpinteros, transportistas, coordinadores y los propios agentes).

Danny García, Director de Tecnología de 4foreverything, ha observado que las consultas se resuelven más rápido y con menos intercambios de información, mejorando así la planificación y ejecución de eventos, y reconociendo que Zendesk Suite y Respira Internet como consultora especializada han sido una elección acertada para su actividad.

"Hasta la adopción de Zendesk Suite, la producción de eventos y Servicio al Cliente nunca había sido tan exitosa para los agentes. La colaboración con Respira ha sido una elección estratégica. Nos ayudan con la integración entre diferentes canales como correo electrónico, teléfono, formularios web y Microsoft Teams. Esto no sólo ha optimizado nuestros procesos de comunicación sino que también ha incrementado la colaboración con nuestros clientes."

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Danny García CTO - 4foreverything

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