Flujos de Trabajo, Colaboración y Cumplimiento de la Normativa

Una gran parte del esfuerzo de desarrollo se ha hecho en funcionalidades que incrementan la eficiencia de los agentes y comerciales y la productividad de los departamentos de Atención al Cliente, soporte al empleado y Ventas:

• Espacio de Trabajo del Agente (para gestionar todas las interacciones desde la misma interfaz)
• Herramientas de Colaboración (agentes ligeros para otros departamentos y conversaciones secundarias con terceros)
• Flujos de Trabajo (automatizaciones, disparadores, macros, plantillas, tareas)
• Varias opciones de enrutamiento para asignar la petición u oportunidad potencial al agente o comercial que corresponda
• SLAs (Acuerdos de niveles de Servicio)
• Vistas inteligentes para poder visualizar la información más relevante para cada usuario
• Inteligencia Artificial (respuestas automáticas a los formularios web y emails recomendando artículos a partir del lenguaje natural de la petición, sugerencias de contenido para la base de conocimiento, predicción la satisfacción del cliente (CSAT), integración de Google Translate en Chat y Mensajería).

Las certificaciones de cumplimiento de normativa y las membresías de Zendesk^® son una prueba de su seguridad, disponibilidad y rendimiento, siendo un elemento importante para garantizar su idoneidad para distintos tipos de empresas (startups, PYMES, multinacionales) y organismos públicos.

Zendesk^® también ha hecho una gran inversión en asistir a sus clientes a cumplir con sus obligaciones con respecto al RGPD (Reglamento General de Protección de Datos de la UE) o el CCPA (California Consumer Privacy Act).