Fundamentos, Innovación Interna y Adquisiciones

Incrementando la productividad y resolviendo problemas

Flujos de Trabajo, Colaboración y Cumplimiento de la Normativa

Una gran parte del esfuerzo de desarrollo se ha hecho en funcionalidades que incrementan la eficiencia de los agentes y comerciales y la productividad de los departamentos de Atención al Cliente, soporte al empleado y Ventas:

  • Espacio de Trabajo del Agente (para gestionar todas las interacciones desde la misma interfaz)
  • Herramientas de Colaboración (agentes ligeros para otros departamentos y conversaciones secundarias con terceros)
  • Flujos de Trabajo (automatizaciones, disparadores, macros, plantillas, tareas)
  • Varias opciones de enrutamiento para asignar la petición u oportunidad potencial al agente o comercial que corresponda
  • SLAs (Acuerdos de niveles de Servicio)
  • Vistas inteligentes para poder visualizar la información más relevante para cada usuario
  • Inteligencia Artificial (respuestas automáticas a los formularios web y emails recomendando artículos a partir del lenguaje natural de la petición, sugerencias de contenido para la base de conocimiento, predicción la satisfacción del cliente (CSAT), integración de Google Translate en Chat y Mensajería).

Mejora la colaboración y los tiempos de resolución de los tickets a través de las conversaciones secundarias con terceros en Zendesk<sup>®</sup> Support

Las certificaciones de cumplimiento de normativa y las membresías de Zendesk® son una prueba de su seguridad, disponibilidad y rendimiento, siendo un elemento importante para garantizar su idoneidad para distintos tipos de empresas (startups, PYMES, multinacionales) y organismos públicos.

Zendesk® también ha hecho una gran inversión en asistir a sus clientes a cumplir con sus obligaciones con respecto al RGPD (Reglamento General de Protección de Datos de la UE) o el CCPA (California Consumer Privacy Act).

Trabajando con nosotros te beneficias de:

15+ años de experiencia construyendo aplicaciones web
10+ años de experiencia haciendo consultoría de software
Conocimiento interno de Zendesk® como empresa
Conocimiento de las mejores prácticas de Zendesk®
Procedimientos ágiles de desarrollo
Flexibilidad en la forma de trabajar
Presupuestación por proyecto o por horas



Guillermo Prieto

Customer Experience Leader

Ex-empleado de Zendesk©.
Más de 10 años de experiencia en CRM y CX.
Máster en gestión de sistemas de información.

guillermo@respirainternet.com
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César Chas

Technology Leader

Más de 15 años de experiencia como desarrollador de aplicaciones SaaS y Web.
Consultor y desarrollador certificado por Zendesk©.
Economista, desarrollador full-stack y emprendedor.

cesar@respirainternet.com
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