Sunshine Conversations (Mensajería)

La plataforma previamente conocida como Smooch fue renombrada como Sunshine Conversations tras su adquisición por Zendesk^® en mayo de 2019. Sunshine Conversations es una plataforma que permite a las empresas lanzar y mantener conversaciones con clientes primariamente a través de aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct Messenger, WeChat, LINE, Twitter Direct Messenger, Telegram, KakaoTalk, Viber y muchas más.

Usando sistemas de negocio que ya están en marcha (Zendesk^®, otros CRMs, ERPs o incluso software propietario), los agentes pueden enviar mensajes (notificaciones en el universo de Facebook) y realizar seguimientos pasado el periodo de 24h (también considerado como una notificación por parte de Facebook) en una variedad de apps de mensajería instantánea, así como en sitios web, aplicaciones móviles, email, SMS, RCS e incluso asistentes de voz de Inteligencia Artificial como Amazon Alexa o Google Assistant.

Las experiencias interactivas y conversacionales que los clientes tienen con sus marcas a través de la Web, iOS o Android se diseñan por medio de SDKs nativos y APIs unificadas. Con independencia del canal, Sunshine Conversations permite a los usuarios navegar productos, solicitar reservas y hacer pagos desde la misma interfaz por la que iniciaron la conversación.

Esta evolución de una experiencia tradicional de Chat plana a una de mensajería saliente y rica también se refuerza por medio de la integración con bots que se configuran o desarrollan una vez y se despliegan en los canales deseados.

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