Sunshine Conversations

Conversaciones multicanal

Sunshine Conversations (Mensajería)

La plataforma previamente conocida como Smooch fue renombrada como Sunshine Conversations tras su adquisición por Zendesk® en mayo de 2019. Sunshine Conversations es una plataforma que permite a las empresas lanzar y mantener conversaciones con clientes primariamente a través de aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct Messenger, WeChat, LINE, Twitter Direct Messenger, Telegram, KakaoTalk, Viber y muchas más.

Usando sistemas de negocio que ya están en marcha (Zendesk®, otros CRMs, ERPs o incluso software propietario), los agentes pueden enviar mensajes (notificaciones en el universo de Facebook) y realizar seguimientos pasado el periodo de 24h (también considerado como una notificación por parte de Facebook) en una variedad de apps de mensajería instantánea, así como en sitios web, aplicaciones móviles, email, SMS, RCS e incluso asistentes de voz de Inteligencia Artificial como Amazon Alexa o Google Assistant.

Las experiencias interactivas y conversacionales que los clientes tienen con sus marcas a través de la Web, iOS o Android se diseñan por medio de SDKs nativos y APIs unificadas. Con independencia del canal, Sunshine Conversations permite a los usuarios navegar productos, solicitar reservas y hacer pagos desde la misma interfaz por la que iniciaron la conversación.

Mensajería saliente y conversacional a través de apps sociales, apps móviles, web, bots e incluso asistentes de voz de IA.

Esta evolución de una experiencia tradicional de Chat plana a una de mensajería saliente y rica también se refuerza por medio de la integración con bots que se configuran o desarrollan una vez y se despliegan en los canales deseados.

Habla con nosotros para determinar cómo incorporar una mensajería variada e interactiva en tus operaciones de Soporte y Ventas en combinación con Zendesk® u otro software empresarial de manera que tus conversaciones sean más efectivas y automatizadas a través de las apps de mensajería instantánea favoritas de tus clientes, la web o aplicación móvil de tu empresa y otros canales de comunicación.

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Trabajando con nosotros te beneficias de:

15+ años de experiencia construyendo aplicaciones web
10+ años de experiencia haciendo consultoría de software
Conocimiento interno de Zendesk® como empresa
Conocimiento de las mejores prácticas de Zendesk®
Procedimientos ágiles de desarrollo
Flexibilidad en la forma de trabajar
Presupuestación por proyecto o por horas



Guillermo Prieto

Customer Experience Leader

Ex-empleado de Zendesk©.
Más de 10 años de experiencia en CRM y CX.
Máster en gestión de sistemas de información.

guillermo@respirainternet.com
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César Chas

Technology Leader

Más de 15 años de experiencia como desarrollador de aplicaciones SaaS y Web.
Consultor y desarrollador certificado por Zendesk©.
Economista, desarrollador full-stack y emprendedor.

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