Casos de éxito - Integraciones
Tunuve mejora sus procesos de Atención al Cliente con Zendesk®
Tunuve es una aplicación en la nube innovadora que ayuda a las PYMES a incrementar su caja y a los asesores a incrementar la eficiencia de sus procesos internos mediante una mejor gestión del procesamiento de las facturas y la conciliación bancaria. Además, proporciona información actualizada y relevante sobre la situación económico-financiera real de las empresas. Zendesk® Support y los servicios de consultoría de Respira Internet contribuyen a que los procesos de soporte de tunuve sean más eficientes.
Tunuve proporciona un software de facturación y contabilidad a asesorías y empresas fácil de usar y rápido de implementar. Sirve de puente entre las empresas, los asesores y los ERPs (software para contabilidad que usan los asesores) proporcionando una interfaz moderna y 100% accesible desde la web. Asimismo extiende las funcionalidades de los ERPs, añadiendo un OCRs automático, una app para la captura de tickets desde el móvil, contabilización automática de facturas, conciliación automática de bancos, etc.
Las asesorías que implementan tunuve mejoran el servicio a sus clientes y hacen que la gestión de la contabilidad y la tesorería sea más rápida, detallada y eficiente.
Alineado con su misión de automatizar procesos de finanzas y operaciones, Tunuve ha implementado Zendesk® Support & Guide para conseguir una mejor Atención al Cliente. Así empresas y asesores emplean menos tiempo en la resolución de incidencias, y dando respuestas más rápidas ya se crean vía email, formulario web o web widget.
Juan José Hernandez, Director General de Tunuve, confirma el efecto positivo e inmediato que Zendesk® y la orientación de Respira Internet han tenido en la Experiencia de Cliente y Operaciones de esta Fintech.
“Las PYMES y las Asesorías deben centrarse en sus actividades principales. Tunuve proporciona una solución de software moderna que automatiza muchos procesos manuales que todas las asesorías y sus clientes deben acometer, y que llevan mucho tiempo. Zendesk® nos ayuda a atender mejor a nuestros clientes de manera que tengan una adopción más rápida de Tunuve y le saquen el máximo partido.”
Juan José Hernández Director General de tunuve
Otros aspectos a destacar en los que Zendesk® mejora la atención al cliente de tunuve:
- Mejor colaboración interna
- Más claridad en la urgencia e importancia de las peticiones de servicio
- Mayor comprensión de las barreras en la adopción de su software
- Ideas para evolucionar la experiencia de usuario y el desarrollo de software
- Mayor conocimiento de sus clientes con la integración de otros SaaS de Marketing y Ventas vía las apps del marketplace
Proporcionar un software de Finanzas también conlleva navegar por incrementos de actividad en ciertos periodos del año. Los disparadores, automatizaciones, macros y preguntas frecuentes (FAQs) de Zendesk® suavizan la estacionalidad y contribuyen a una atención al cliente consistente a lo largo del año.
Tunuve ha implementado rápidamente Zendesk® y proporciona un soporte puntual a través del email, la web y su propia app. Gracias a la metodología de implementación de Respira y soporte tras la misma, esta Fintech proporciona una Atención al Cliente de primer nivel en consonancia con su misión de “conseguir que los asesores asesoren”.
“Hemos trabajado con Respira Internet durante muchos años. Cuando nos propusieron Zendesk®, lo aceptamos inmediatamente y una vez más estamos muy satisfechos con los resultados. 100% recomendable implementar esta solución de Experiencia de cliente contando con ellos como partner de confianza”
Juan José Hernández Director General de tunuve
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