Conector Whatsapp - Zendesk®

Envía mensajes de WhatsApp y otros servicios de Mensajería Instantánea a tus clientes

Notificaciones de WhatsApp y Apps de Mensajería Instantánea


Si eres cliente de Zendesk®, puedes enviar notificaciones de WhatsApp de forma manual o automática usando nuestro software, que conecta Zendesk® Suite y Zendesk® Sunshine Conversations.

Nuestro software permite establecer nuevas conversaciones o respuestas más allá del límite de 24 horas de Facebook, usando plantillas autorizadas por el propio Facebook para asegurarnos de que los mensajes siempre llegan.

La integración se apoya en una serie de macros y disparadores que marcan las condiciones apropiadas en Zendesk® Support para después enviar el mensaje saliente por medio de Zendesk® Sunshine Conversations a WhatsApp y actualizar en Zendesk® que se ha mandado tal comunicado.

Notificaciones de WhatsApp: nuevas conversaciones, mensajes salientes dinámicos y respuestas después de 24 horas a través de Zendesk<sup>®</sup> Suite, Zendesk<sup>®</sup> Sunshine Conversations and Respira Connector for WhatsApp

También es posible enviar mensajes dinámicos de WhatsApp a partir de la información contenida en otras aplicaciones (PMS, Ecommerce, CRM, CPQ, ERP, etc). Estos mensajes suelen ser reservas de alojamiento, recepción de pedidos online, mensajes de bienvenida a nuevos clientes, peticiones de presupuestos, cobro de facturas, etc.

Como un ejemplo más específico, cuando se crea una reserva en un programa de gestión de reservas, es factible enviar un WhatsApp de confirmación al cliente donde aparece un enlace al documento de la reserva cuando se hace, mandando otro mensaje 48 horas antes de la entrada con los datos concretos para la estancia.


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Contacta con nosotros para ver cómo Zendesk® Suite, Zendesk® Sunshine Conversations y nuestra integración se combinan para enviar notificaciones de WhatsApp o responder a los clientes, incluso una vez superado el límite de 24h de WhatApp.

Nos alegrará también analizar cómo podemos configurar estos sistemas y adaptar nuestro desarrollo para comunicarte proactivamente con tus clientes a través de WhatsApp de la forma más efectiva.

Contacta con nosotros para más información.

Guillermo Prieto

Customer Experience Leader

Ex-empleado de Zendesk©.
Más de 10 años de experiencia en CRM y CX.
Máster en gestión de sistemas de información.

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César Chas

Technology Leader

Más de 15 años de experiencia como desarrollador de aplicaciones SaaS y Web.
Consultor y desarrollador certificado por Zendesk©.
Economista, desarrollador full-stack y emprendedor.

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