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Instalación del Conector de WhatsApp

Creación de cuenta y conexión

Cómo instalar el WhatsApp Connector en Zendesk®

Para poder enviar notificaciones de WhatsApp, necesitas seguir estos pasos:

  1. Instalar la aplicación desde el Marketplace de Zendesk®
  2. Crear una cuenta de usuario
  3. Crear una conexión
  4. Dar permisos OAuth a la aplicación para conectarse con tu instancia de Zendesk®
  5. Introducir tus credenciales de Sunshine Conversations (antes Smooch)
  6. Introducir tus credenciales de Meta for Business (Facebook)

Este artículo cubre los puntos del 1 al 4. Haz click aquí si ya has creado tu cuenta y tu conexión, y estás listo para los siguientes pasos.

 

1.- Instalar el WhatsApp Connector desde el Marketplace de Zendesk®

Para instalar la aplicación, tienes que:

  • Visitar la web del Marketplace de Zendesk®, y buscar nuestra app. Por ejemplo, puedes buscar por "Respira".
  • Haz click en el icono de la aplicación.
  • Haz click en instalar.

Después de esto, verás un nuevo icono en la barra izquierda de tu instancia de Zendesk®:

pantalla_icono.png

 

 

2.- Crear una cuenta de usuario

Haz click en el nuevo icono. Verás una pantalla de login, que puedes ver en español seleccionando el idioma arriba a la derecha. Haz click en Crear cuenta, y a continuación introduce tu email..

pantalla_signup.png

Al crear tu cuenta, te enviaremos un email con tu password. Si no lo recibes, comprueba tu bandeja de SPAM. Puedes cambiar luego tu clave si quieres.

 

 

3.- Crea una conexión

De vuelta en la pantalla de login anterior, introduce tu email y contraseña:

pantalla_icono.png

 

Después haz click en el botón Conexiones:

connector home

 

Y después añade una nueva conexión:

pantalla_conexiones.png

 

Ahora debes rellenar el formluario que aparece a la izquierda, con los siguientes datos:

New connection

  • Nombre: un nombre para la conexión
  • Subdominio: tu subdominio de Zendesk®. Si tu instancia de Zendesk® está por ejemplo en https://miempresa.zendesk.com, tu subdominio es "miempresa". Introdúcelo.
  • Activo: Sí

Después haz click en guardar.

 

 

4.- Da permisos de OAuth a la aplicación (solo clientes Enterprise).

Importante: Si tienes un plan Free o Professional, omite este paso.

A la derecha de la pantalla, haz click en "Conceder acceso":

Conceder acceso

Serás redirigido a otra pestaña en tu navegador, donde se te pedirá que des acceso a Respira Internet para conectarse con tu instancia de Zendesk®. Si todo va bien, verás un mensaje que dice "Has concedido acceso a Respira Internet con éxito". Cierra entonces la pestaña y, de vuelta en la pantalla anterior, hay click en "Comprobar estatus" para asegurarte de que el estatus de la conexión es "Concedido":

Acceso concedido

 

 

Ahora estás listo para introducir tus credenciales de Sunshine Conversations & Meta. Haz click aquí para más información.

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