¿Tu empresa sufre cuellos de botella en la atención al cliente, gestión de soporte y ventas?
Si gestionas a los clientes en pesadas hojas de Excel, la atención al cliente con Outlook es un caos o llevas el control con informes de resultados en Powerpoint, aquí vas a poder dar un salto adelante y además ahorrando costes
Es fácil...
Es muy común que las empresas nos centremos, obsesivamente en conseguir más ventas, más clientes, vender, buscar nuevos clientes…
Pero la clave es que ese cliente que tanto ha costado atraer, se quede con nosotros, siga confiando y continúe comprando: que repita.
Puede parecer obvio, pero no todas las empresas saben cómo hacerlo bien.
Ojo al dato.
El caso de uno de nuestros últimos clientes.
Esta empresa puso en marcha su negocio y tenía todos los cabos atados en cuanto a inversión, gastos, personal, infraestructuras… Y fue creciendo hasta un punto en el que su equipo comercial y de atención al cliente se empezaron a atascar.
Cada vez tenían más volumen de trabajo.
A algunos clientes los dejaban “para después”, por comodidad o por centrarse en los que pedían las cosas “más urgentes”.
En otros casos, el problema estaba dentro: la pelota pasaba de empleado en empleado o de departamento en departamento y la resolución se enquistaba.
Y todo aquello provocó que se contratara más personal y se duplicaran tareas y puestos.
Los clientes se sentían un poco desatendidos y la empresa empezó a perder rentabilidad.
Los proyectos nuevos se estancaban y empezaron a cancelarse.
Bajaron las ventas, claro.
Empezaba a “morir de éxito” porque se había quedado obsoleta en lo más importante de todo negocio: la atención y soporte al cliente.
Al darse cuenta, valoraron opciones:
- Contratar más personal, pero sabían que iba a generar más caos organizativo y también, más gastos fijos.
- Podían implantar nuevos e interminables procesos internos que requerían de una dedicación, tiempo y gastos inasumibles.
- También pensaron en instaurar el mejor CRM: complejo de aprender y de alta inversión inicial, que les obligaba a esperar demasiado para ver los frutos.
La solución que les propusimos fue más sencilla y más rentable, en su caso:
Crear canales de comunicación inmediata con sus clientes y automatizar todos los procesos internos que van desde el primer contacto hasta la venta.
¡Tachán!
Ya está.
Nos contrataron e implantamos un software de soporte al cliente del entorno Zendesk® que les permitió:
- Mejorar el rendimiento de los departamentos o equipos de soporte y comercial sin contratar más personas.
- Eliminar trámites, gestiones y papeleos innecesarios en los flujos de trabajo
- Aumentar ventas y localizar nuevas oportunidades
- Integrar vías automáticas de atención inmediata al cliente (Whatsapp, Facebook Messenger,.)
- Lograr una alta satisfacción de sus clientes que se traducía en más ventas
- Alimentar la satisfacción de sus empleados maximizando recursos
- Experimentar una evolución a nivel organizativo y de gestión interna, satisfaciendo más a los clientes y aumentando los beneficios.
Así que, si sientes que la situación en tu empresa es parecida, es muy probable que la solución del CRM de Zendesk® sea una buena solución.
Para ver si puedes sacarle verdadero partido, es aquí:
Puedes contar con nosotros para reorientar tu negocio hacia un servicio al cliente de calidad que fidelice y aumente los beneficios:
- Valdrá para mejorar los procesos de venta, registrando cualquier interacción comercial, online en cualquier momento.
- El soporte técnico o la atención al cliente unificados en una misma plataforma, con todo el histórico de comunicaciones en un mismo sitio, disponible para todas las personas del equipo.
- Integración con otros softwares o programas que ya uséis.
- Exprimirás mucho más al personal que ya tiene tu empresa y además, simplificando su trabajo. Personal menos agobiado, que produce más y más contentos.
- Los clientes no te van a echar flores: empezará a ser normal que el trato al cliente en tu empresa funcione como un reloj. Va a ser lo normal para ellos que tu trato sea muy bueno.
Atender bien es obligatorio.
Hacerlo fácil y bien se consigue aquí, con una breve charla para conocernos:
Quiero agendar una reunión informativa
Si aún tienes dudas, resumimos lo que obtendrás contratando los servicios de Respira Internet:
- Mejorar la captación de nuevos clientes.
- Exprimir más beneficio por cada venta.
- Tener informes en tiempo real de la productividad, eficiencia y satisfacción de tus departamentos comerciales y de atención al cliente. Con dos clics de ratón.
- Fidelizar a tus clientes actuales y que generen ese “boca-oreja” positivo que tan bueno resulta para cualquier negocio.
- Descargar de trabajo duplicado o inútil a tus empleados, gracias a la digitalización de procesos. Es probable que eso te ayude a retener talento y que se sientan más motivados.
- Mejorar tiempos de respuesta y que la plantilla gane en eficiencia al tener todos los recursos informáticos y de atención al cliente y ventas en una misma plataforma.
Si lo prefieres, escríbenos y empieza a respirar tranquilidad.