Olala Homes

Casos de éxito

Olala Homes lleva la Experiencia de Viajero a un nivel superior enviando notificaciones de WhatsApp

Olala Homes es una empresa innovadora de gestión alquileres vacacionales que atiende a sus viajeros a través de apps de mensajería instantánea y otros canales. En combinación con Zendesk® Suite y los servicios de Respira Internet como partner, ha implementado Zendesk® Sunshine Conversations para enviar notificaciones de WhatsApp a sus clientes.

Con una larga trayectoria en el sector hotelero y un equipo internacional de entusiastas del viaje, Olala Homes se esfuerza porque todos y cada uno de sus viajeros se sienta como en casa, especializándose en apartamentos turísticos atractivos y proporcionando una experiencia superior y sin preocupaciones.

De cara a cumplir su misión, esta marca reputada necesita comunicarse con sus clientes de la manera más conveniente para ello, siendo a menudo WhatsApp el canal elegido debido a que es más fácil echar mano de un teléfono móvil que de un ordenador portátil o tableta cuando se está viajando o se llega a destino.

Olala Homes
Olala Homes proporciona una Experiencia de Viajero superior enviando notificaciones de WhatsApp a través de Zendesk® Sunshine Conversations y con el apoyo de Respira Internet.

Con esta necesidad y utilizando ya Zendesk® Suite para responder a las consultas de sus viajeros por WhatsApp y otros canales, Olala Homes contrató Zendesk® Sunshine Conversations para comunicarse proactivamente con ellos a través de WhatsApp, siendo ésta una limitación a la que muchas empresas se enfrentan debido a las restricciones de Facebook para enviar mensajes salientes o retomar el contacto con clientes una vez que han pasado 24 horas desde su última respuesta.

Trabajando junto a Respira Internet, Olala Homes implementó Zendesk® Sunshine Conversations y lo conectó a Zendesk® Suite para enviar notificaciones a sus clientes, por ejemplo haciéndoles llegar un mensaje de WhatsApp con los detalles de su reserva justo después de que se hiciera la misma.

Gracias a este proyecto, esta empresa de gestión alquileres vacacionales ha ido un paso más allá en su innovadora Experiencia de Viajero al tiempo que está mejor preparada para gestionar la estacionalidad.

Olala Homes ha sido capaz de empezar a utilizar Zendesk® Sunshine Conversations rápidamente, enriquecer cómo se comunican con sus clientes en varios idiomas y crear sus propias plantillas de WhatsApp a través de las recomendaciones, desarrollo y soporte continuo de Respira Internet.

“A medida que el turismo se reactiva, queremos que nuestra Experiencia de Viajero alcance un nivel aún más alto. Tener la capacidad de mandar mensajes proactivos y automáticos de WhatsApp es un hito importante. Poner en marcha Zendesk® Sunshine Conversations y trabajar junto a Respira Internet nos permite que la estancia de nuestros clientes siga siendo moderna e incluso más satisfactoria.”
Morvan Le Boulanger Project Manager - Olala Homes

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Guillermo Prieto

Customer Experience Leader

Ex-empleado de Zendesk©.
Más de 10 años de experiencia en CRM y CX.
Máster en gestión de sistemas de información.

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Technology Leader

Más de 15 años de experiencia como desarrollador de aplicaciones SaaS y Web.
Consultor y desarrollador certificado por Zendesk©.
Economista, desarrollador full-stack y emprendedor.

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