Bnext

Fintech y startups: Casos de éxito

Bnext mejora la omnicanalidad de su Experiencia de Cliente a través de una plataforma unificada

Bnext es una Fintech pionera en dar alternativas a la banca tradicional, facilitando que la gente controle su dinero para vivirlo más libre, sencilla e inteligentemente. Añadiendo su canal de Chat a Zendesk® Suite ha mejorado la omnicanalidad de su Experiencia de Cliente, contribuyendo así a que sus usuarios saquen más partido a sus finanzas.

Logo Bnext

Con un equipo talentoso de más de 120 personas y presencia en España y México, Bnext proporciona servicios financieros con agilidad y transparencia, sustentandose en la tecnología y prestando un valor conforme a las expectativas de su público digital. Su aplicación móvil amplía funcionalidades constantemente y permite, entre otros, envíar y recibir dinero, controlar los gastos, disponer de tarjetas virtuales, invertir en criptomonedas o acceder a servicios variados a través del Marketplace (ahorro e inversión, préstamos y créditos, hipotecas, seguros, etc.).

Como utilizadores de Zendesk® Support y Zendesk® Guide para la gestión de incidencias y el portal de ayuda del cliente, el equipo de Experiencia de Cliente apostó por moverse a Zendesk® Chat aprovechando la unificación de procesos en Zendesk® Suite y consiguiendo un servicio más eficiente: mayor rapidez y consistencia en la gestión de las incidencias por parte de los agentes, mejora en la colaboración interna cuando las mismas requieren que otros departamentos se involucren y medición consolidada de la productividad y la satisfacción de sus clientes.

Captura de la app de Bnext

Esta Fintech ha contado con la colaboración de Respira Internet para una rápida configuración, arranque e integración del Chat, respondiendo también a su necesidad como Startup de moverse rápido. En el proceso también se han formado a los agentes y el equipo de Soporte ha ampliado sus capacidades de administración de Zendesk® Suite.

Gracias a la omnicanalidad, unificación de soluciones y ampliación de la colaboración interna, Bnext ha reducido sus tiempos medios de primera respuesta (“First Reply Time”) y resolución total (“Full Resolution Time”) y ha mejorado la Satisfacción del Cliente (“CSAT”) tanto por Chat como por email y formularios web, accediendo más rápidamente a los informes por medio de un conjunto único de cuadros de mando en Zendesk® Explore.

 

“Además de mejorar la Satisfacción del Cliente, la eficiencia de nuestros agentes y la colaboración interna, implementando el Chat de Zendesk® en conjunción con su Suite sentamos las bases para que el departamento de Experiencia de Cliente de Bnext acompañe al escalado y ampliación de mercados del resto de la organización. Como Fintech, valoramos la rapidez y agilidad con la que Respira Internet nos ha apoyado para este cambio.”
Fernando Corrochano Manager de Customer Experience, Bnext

Contacta con nosotros para más información.

Guillermo Prieto

Customer Experience Leader

Ex-empleado de Zendesk©.
Más de 10 años de experiencia en CRM y CX.
Máster en gestión de sistemas de información.

guillermo@respirainternet.com
Perfil en Linkedin

César Chas

Technology Leader

Más de 15 años de experiencia como desarrollador de aplicaciones SaaS y Web.
Consultor y desarrollador certificado por Zendesk©.
Economista, desarrollador full-stack y emprendedor.

cesar@respirainternet.com
Perfil en Linkedin