Respira Tag Files

Etiquetado automático de tickets según sus archivos adjuntos

Respira Tag Files - App Publicada en el Marketplace de Zendesk®

Respira Tag Files es una pequeña aplicación que hemos desarrollado y publicado en el marketplace de Zendesk® para añadir etiquetas con las extensiones de los archivos que se encuentran adjuntos en tus tickets.

Cómo instalar la app desde el Zendesk<sup>®</sup> Marketplace

Por ejemplo, si hay un archivo .jpg, se añaden al ticket las etiquetas "ri_jpg" y "hasattachments". Después podrás utilizar esas etiquetas para crear vistas, disparadores o automatizaciones.

Un caso típico de uso es enviar un email automático a un cliente cuando se olvide de cargar una foto cuando abre un ticket, solicitándole que la suba. Puedes también pedir a un agente que revise los documentos que los usuarios finales están cargando de forma que se marquen como revisados.

Esta app utiliza la API de Zendesk® para funcionar. Por eso si quieres usarla necesitamos que te registres e introduzcas tus credenciales.

Pantallazo de un ticket con un adjunto PDF: las etiquetas de “processed”, “hasattachment” and “ri_application/pdf” se han añadido.

El Proceso

Es muy sencillo:

  • Cada 5 minutos, se revisa si hay nuevos tickets con un estado <= pendiente
  • Si se encuentra un nuevo ticket, la etiqueta “processed” se añade, de forma que el ticket no se vuelva a procesar.
  • Si no se encuentran adjuntos, se añade la etiqueta “noattachments”.
  • Si hay uno o más adjuntos, se añade la etiqueta "hasattachments".
  • Para cada tipo de extensión de archivo en los adjuntos del ticket, se añade la etiqueta "ri_ + extensión del archivo".

Instalación, Uso y Más Detalles

Puedes encontrar esta app con el nombre Respira Tag Files en el marketplace de Zendesk®. Su instalación y configuración es fácil y rápida e inmediatamente después los tickets que se crean se etiquetan conformemente, de manera que puedes empezar a crear flujos de trabajo que mejoren tu Experiencia de Cliente y Soporte Interno.

Contacta con nosotros

Contacta con nosotros si necesitas más funcionalidades. Podemos también ayudarte con otras apps, integraciones o revisiones de tu configuración de Zendesk®, y la operativa de tu Atención al Cliente.

Guillermo Prieto

Customer Experience Leader

Ex-empleado de Zendesk©.
Más de 10 años de experiencia en CRM y CX.
Máster en gestión de sistemas de información.

guillermo@respirainternet.com
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César Chas

Technology Leader

Más de 15 años de experiencia como desarrollador de aplicaciones SaaS y Web.
Consultor y desarrollador certificado por Zendesk©.
Economista, desarrollador full-stack y emprendedor.

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