Integración con Oracle NetSuite

Incrementando la productividad con Zendesk y Netsuite

Integraciones con Oracle NetSuite

Adquirida por Oracle en 2016 y con una autonomía inimaginable dentro de esa corporación, NetSuite es una pionera del SaaS y uno de los proveedores líderes de ERP Cloud - Zendesk® es incluso su cliente.

Como resultado de todo ello, hay varias aplicaciones desarrolladas por partes que muestran información de NetSuite en Zendesk® Support y Sell de forma que los agentes y comerciales evitan saltar entre los interfaces de ambos productos, reforzando las capacidades de Zendesk® como proveedor de CRM y Automatización de Servicio.

Celigo NetSuite Connector [App de Integración entre NetSuite y Zendesk<sup>®</sup> Support y Sell. Detalles de Cliente, Balance, Direcciones de Facturación, Pedidos, Sincronización de Datos. ERP, CRM y Customer Experience (CX)]

Estas aplicaciones sincronizan los datos (Tickets como Casos, Organizaciones como Clientes, Usuarios como Contactos, Agentes como Empleados, Comentarios como Mensajes) y dan visibilidad de Back Office de NetSuite a Zendesk®: pedido(s) del cliente, balance de la cuenta, direcciones de facturación, etc. En algunos casos, también proporcionan capacidades de búsqueda de otros datos financieros y registros a medida.

La intención es reforzar la experiencia general que los clientes tienen con tu empresa dando respuestas más rápidas, reduciendo el tiempo total de resolución (TRT) de los tickets, y dando más conocimiento y confianza a los agentes y vendedores cuando tratan con clientes existentes (por ejemplo, pedidos pendientes o sin cobrar).

En el caso de que uses el módulo de Ecommerce de NetSuite, es así mismo bastante directo colocar el widget de Zendesk® en tu tienda(s) electrónica(s).

Puedes ver más detalles sobre las integraciones e instalarlas usando las siguientes búsquedas (por producto) del marketplace de Zendesk®: Support y Sell.

Respira Internet te puede apoyar a establecer disparadores, automatizaciones y marcos, y también a ser más eficiente trayendo otras funciones de negocio (Finanzas, RRHH, Logística, etc.) a Zendesk® por medio de sus funcionalidades de agentes ligeros y conversaciones secundarias.

Tenemos igualmente la capacidad de desarrollar una integración específica entre los dos sistemas para añadir más información a Zendesk® o ejecutar acciones relacionadas con NetSuite desde allí.

Contacta con nosotros para más información.

Trabajando con nosotros te beneficias de:

15+ años de experiencia construyendo aplicaciones web
10+ años de experiencia haciendo consultoría de software
Conocimiento interno de Zendesk® como empresa
Conocimiento de las mejores prácticas de Zendesk®
Procedimientos ágiles de desarrollo
Flexibilidad en la forma de trabajar
Presupuestación por proyecto o por horas



Guillermo Prieto

Customer Experience Leader

Ex-empleado de Zendesk©.
Más de 10 años de experiencia en CRM y CX.
Máster en gestión de sistemas de información.

guillermo@respirainternet.com
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César Chas

Technology Leader

Más de 15 años de experiencia como desarrollador de aplicaciones SaaS y Web.
Consultor y desarrollador certificado por Zendesk©.
Economista, desarrollador full-stack y emprendedor.

cesar@respirainternet.com
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