isEazy

Casos de éxito

isEazy estandariza y enriquece su Soporte al Cliente


isEazy es la tecnológica líder en soluciones de e-learning para el desarrollo de los procesos de formación, comunicación y conocimiento corporativo de las organizaciones. A través de sus plataformas de e-learning de última generación, multitud de empresas reconocidas resuelven fácilmente sus necesidades de formación.

Screenshot de la app isEazy

Con una oferta 360º en e-learning, isEazy cubre el ciclo completo de la formación de las organizaciones, ofreciendo todas las herramientas necesarias para abordar cualquier proyecto de formación online.

Como resultado, la tecnológica tiene un soporte muy orientado a la satisfacción del cliente en función del producto o productos contratados con ellos y, habiendo ya utilizado para una de sus líneas de negocio Zendesk Support, isEazy apostó por aumentar sus capacidades mediante Zendesk Suite, convirtiéndolo también en su solución estándar para la Atención al Cliente. Aprovechando así su funcionalidad de multimarca y también la facilidad para crear y compartir conocimiento sobre el uso de sus herramientas con Zendesk Guide.

La apuesta de isEazy por Zendesk le permite prestar un soporte más rápido, consistente y satisfactorio, promoviendo que los administradores de sus clientes generen más contenidos de calidad y formación para que los alumnos incrementen su productividad y la valoración de la Experiencia de Empleado.

Captura de pantalla de la app isEazy

Asimismo, la compañía de SaaS (“Software as a Service”) ha trabajado con Respira Internet para desplegar Zendesk equilibrando sus necesidades con las mejores prácticas de cada solución para elevar su Experiencia de Cliente. Durante el proceso y conforme a su naturaleza, isEazy también ha alcanzado un alto conocimiento de administración y uso de Zendesk para que su departamento de Soporte siga evolucionando y apoyando el crecimiento de sus herramientas.



“Elegir una solución unificada para nuestro Soporte al Cliente era una decisión muy importante para isEazy por el impacto que tiene en la adopción y uso correcto de nuestras herramientas. Como compañía de soluciones de e-learning, tenemos unos estándares y expectativas muy altos en torno a los partners con los que trabajamos. Por ello, de una forma colaborativa y ágil, Respira Internet ha contribuido a que saquemos el máximo partido a Zendesk Suit, aumentando la satisfacción tanto de nuestros clientes como de los usuarios que utilizan nuestras soluciones”
Ana Castillo Customer Support Manager, isEazy

Contacta con nosotros para más información.

Guillermo Prieto

Customer Experience Leader

Ex-empleado de Zendesk©.
Más de 10 años de experiencia en CRM y CX.
Máster en gestión de sistemas de información.

guillermo@respirainternet.com
Perfil en Linkedin

César Chas

Technology Leader

Más de 15 años de experiencia como desarrollador de aplicaciones SaaS y Web.
Consultor y desarrollador certificado por Zendesk©.
Economista, desarrollador full-stack y emprendedor.

cesar@respirainternet.com
Perfil en Linkedin