El Neuropediatra

Casos de éxito

El Neuropediatra mejora su atención al paciente y la familia pasando de un proveedor local de tickets a una solución omnicanal de Experiencia de Cliente.

El Neuropediatra es un centro médico físico y online con un equipo multidisciplinar que se ocupa de los problemas de los niños relacionados con la neurología, desarrollo, aprendizaje y conducta.

A través de sus valores de claridad, proximidad y honestidad, El Neuropediatra proporciona atención médica para mejorar la condición de un niño con problemas relacionados con la neurología, así como el bienestar general de su familia. Con un equipo interdisciplinario y una aproximación global, el equipo está compuesto por especialistas médicos, psicólogos, logopedas, pedagogos y maestros que se ocupan de trastornos como el TDAH, dislexia, autismo, Asperger, epilepsia o migrañas.

El crecimiento de online y offline de su consulta médica y el cierre de su proveedor local de tickets forzaron a este centro médico a moverse a una solución que cumpliera con los siguientes criterios: sostenibilidad del proveedor, facilidad de uso, simplicidad de administración y rapidez de implementación.

Zendesk® Suite sobresalía en todos ellos y también es fiable para gestionar consultas y peticiones a través de WhatsApp y Facebook Messenger, aplicaciones de mensajería instantánea que muchas familias prefieren a los canales tradicionales de email, teléfono o formularios web.

Para sacarle el máximo partido a una solución avanzada para la experiencia del niño y la familia, El Neuropediatra seleccionó Respira Internet, también para asegurarse de que los empleados que prestan soporte a los pacientes y sus familiares a través de Zendesk® se ponían al día con este software rápidamente.

Captura de pantalla de la web de El Neuropediatra

Manuel Antonio Fernandez, Director Médico y Propietario, ha observado una gran mejoría en la manera en la que las familias interactúan con y son atendidas por su centro médico con independencia de su canal preferido.

“Zendesk® Suite nos permite comunicarnos con las familias de los niños de una forma rápida y personalizada, posibilitando que, al mismo tiempo, el valor de nuestros servicios médicos se comprenda bien. En muchos casos esto es un desafío debido a la sensibilidad y falta de conocimiento en torno a los trastornos neurológicos. Las capacidades omnicanal de Zendesk® también nos ayudan a superarlo”
Manuel Antonio Fernández Jefe médico y propietario

Las mejores prácticas, flujos de trabajo y aplicaciones del marketplace de esta solución de Experiencia de Cliente han contribuido igualmente a una atención más eficiente de pacientes y familiares. Respira Internet ha aportado un gran valor en la adopción, configuración y dominio de este SaaS, permitiendo a El Neuropediatra ser autosuficiente en en la administración y evolución de Zendesk®.

“Usando Zendesk® incrementamos el número de pacientes que atendemos manteniendo una relación empática con sus padres y otros miembros familiares. El enfoque pragmático de Respira Internet y su formación práctica han contribuido a una implantación rápida, un uso seguro y una gran comprensión sobre cómo escalar con él.”
Manuel Antonio Fernández Jefe médico y propietario

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Guillermo Prieto

Customer Experience Leader

Ex-empleado de Zendesk©.
Más de 10 años de experiencia en CRM y CX.
Máster en gestión de sistemas de información.

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César Chas

Technology Leader

Más de 15 años de experiencia como desarrollador de aplicaciones SaaS y Web.
Consultor y desarrollador certificado por Zendesk©.
Economista, desarrollador full-stack y emprendedor.

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