Edén Jardín

Casos de éxito

Eden – Muebles Jardín aumenta la satisfacción de sus clientes y vence la estacionalidad por medio de una Experiencia de Cliente omnicanal

Eden – Muebles Jardín es una tienda física y online que proporciona mobiliario de jardín de calidad y decoración de inspiración asiática, prestando servicio a sus clientes a través de múltiples canales gracias a las capacidades de Zendesk® Suite y los servicios de Respira Internet como partner.

Centrándose en ofrecer un catálogo amplio de muebles de exterior y produciendo una buena parte de ellos con materiales sólidos y bonitos, Eden – Muebles Jardín es una referencia en España y el Sur de Europa para aquellos que buscan artículos e inspiración para decorar su casa de una manera bonita y serena, ya sea por medio de su establecimiento físico o sus dos sitios de comercio electrónico, Muebles Jardín (mobiliario de jardín) y Budas (figuras, pinturas y otros accesorios basados en la imagen de ese filósofo y maestro espiritual).

De cara a mantener una Experiencia de Cliente armoniosa con los productos que vende, este minorista ha implementado Zendesk® Suite para proporcionar un soporte omnicanal puntual y educado a través del teléfono, email, formulario web, Guide (base de conocimiento), Facebook y WhatsApp.

Eden – Muebles Jardín está también presente en distintos mercados electrónicos (Amazon, Mano a Mano) y cumple sus estrictos niveles de servicio (SLAs) gracias a los flujos de trabajo, apps públicas y capacidades de colaboración (comentarios internos y conversaciones secundarias con terceros) de Zendesk®, al tiempo que crece su clientela, mantiene el mismo número de representantes de Servicio e incrementa la Satisfacción del Cliente (CSAT).

Muebles de diseño de exterior

Barbara Smerkin, Directora de Atención al Cliente, ha constatado grandes mejoras en la operativa de soporte, reafirmando su apuesta en Zendesk® como proveedor líder de Experiencia de Cliente y Respira Internet como partner de confianza.

“Zendesk® Suite nos permite interactuar con clientes de una manera natural y efectiva, así como tener más conocimiento sobre cómo los estamos atendiendo” Bárbara dice. “Sea cual sea la época del año, el canal, marketplace o tienda de Ecommerce, estamos centrados en cumplir con las altas expectativas de nuestros clientes nuevos y existentes en torno a nuestros agradables y reputados muebles y complementos”.

Barbara Smerkin Directora de Atención al Cliente de Eden – Muebles Jardín

Otros aspectos claves de Zendesk® para esta tienda física y comercio electrónico son:

  • Integración con Prestashop para mostrar los pedidos hechos por un cliente.
  • Consolidación de todas las comunicaciones en un ticket, incluyendo conversaciones secundarias con proveedores de logística cuando hay problemas con la entrega
  • Informes y cuadros de mando por medio de Explore.
  • Espacio de Trabajo del agente para gestionar todas las interacciones a través de la misma interfaz

Siendo un negocio con una alta estacionalidad por la naturaleza de sus productos, las dos marcas (Muebles Jardin and Budas) la afrontan bien como consecuencia de la facilidad de uso y agilidad de administración de Zendesk®.

Eden – Muebles Jardín ha sido capaz de implementar Zendesk® rápidamente, adoptar sus mejores prácticas y conseguir una gran autonomía en su administración a través del asesoramiento, formación y apoyo de Respira Internet durante y después del proyecto.

“Según crecemos, estamos seguros de mantener alta la satisfacción de nuestros clientes gracias a la potencia que nos da Zendesk® con su soporte a través de múltiples canales. Respira Internet ha sabido responder en los momentos más críticos del proyecto. Contamos con su ayuda como partners especializados”

Barbara Smerkin Directora de Atención al Cliente de Eden – Muebles Jardín

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Guillermo Prieto

Customer Experience Leader

Ex-empleado de Zendesk©.
Más de 10 años de experiencia en CRM y CX.
Máster en gestión de sistemas de información.

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César Chas

Technology Leader

Más de 15 años de experiencia como desarrollador de aplicaciones SaaS y Web.
Consultor y desarrollador certificado por Zendesk©.
Economista, desarrollador full-stack y emprendedor.

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