Ballenoil

Casos de éxito

Ballenoil mejora su Atención al Cliente por medio de Zendesk® Suite


Con más de 280 empleados y más de 163 gasolineras, Ballenoil suministra a un precio menor que las grandes marcas. En su gama de productos cuenta con gasolina, diesel o diesel plus con aditivado instantáneo de combustible único en el mercado y dando servicio las 24 horas, contando con empleados en las estaciones en horario comercial. Además, promueve la tecnología y la innovación, siguiendo el ritmo del ecosistema e implementando métodos de pago únicos como DNI&GO.

Estación de servicio Ballenoil

Tras el cese de negocio de su proveedor anterior, la compañía apostó por un software contrastado de Atención al Cliente como Zendesk® Suite , gestionando las incidencias y consultas que les llegan de clientes finales y encargados de las gasolineras a través de teléfono y email.

Además de hacer frente a un cambio inesperado, Ballenoil ha conseguido que, gracias a Zendesk® Support y Zendesk® Talk Partner Edition para la integración de la telefonía, los tiempos de respuesta sean más rápidos, la resolución de las incidencias dure pocos minutos en muchos casos, la colaboración interna sea más eficaz y las métricas de su Servicio al Cliente sean más precisas y sencillas por medio de los informes predefinidos de Zendesk® Explore.

Surtidor Ballenoil

De cara a una puesta en marcha ágil, este líder en suministro rápido y fácil ha trabajado con Respira Internet. Además de la configuración de Zendesk®, los agentes han recibido formación, los datos del anterior sistema se han migrado y la Dirección tiene más claro cómo evolucionar su Servicio al Cliente mediante funcionalidades e integraciones adicionales.

Aparte de proporcionar una mejor experiencia al cliente y sus propios empleados, el Servicio de Atención al Cliente está preparado para apoyar a Ballenoil en su continua ampliación de estaciones y respuesta al incremento en las expectativas de sus consumidores.

“Los agentes y empleados de las estaciones están más cómodos con Zendesk® Suite y nuestros clientes están más satisfechos con el servicio que les prestamos. Respira Internet ha respondido durante y después de la implementación y estamos contentos de seguir trabajando con ellos para que nuestra Atención al Cliente sea mejor cada día.”
Esther Lobato Directora de Atención al Cliente - Ballenoil

Call Center de Ballenoil

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Guillermo Prieto

Customer Experience Leader

Ex-empleado de Zendesk©.
Más de 10 años de experiencia en CRM y CX.
Máster en gestión de sistemas de información.

guillermo@respirainternet.com
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César Chas

Technology Leader

Más de 15 años de experiencia como desarrollador de aplicaciones SaaS y Web.
Consultor y desarrollador certificado por Zendesk©.
Economista, desarrollador full-stack y emprendedor.

cesar@respirainternet.com
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